Темы блога

Помощь Маркетинг и продажи Бизнес Новости сервиса

Подводные камни при создании интернет-магазина. Как не наделать ошибок.

11 марта 2020

Автор: Мария Заботливая

Категория: Помощь

В свободном доступе находится много информации, как правильно организовать бизнес в интернете. Но мало кто заостряет внимание на неверных шагах начинающего предпринимателя. Если заранее ознакомиться с тем, как избежать распространенных ошибок, открывая интернет-магазин, то удастся быстрее повысить продажи.

Неправильный выбор платформы или разновидности сайта

Как выбрать платформу интернет-магазина

Сейчас есть 3 основных способа создать сайт:

Разработка нового портала. При наличии соответствующих навыков можно самостоятельно заняться созданием ресурса или обратиться к программисту;
сбор сайта на платном или бесплатном конструкторе;
разработка портала с помощью системы управления контентом.

Новоиспеченный предприниматель может подумать, что первый вариант – самый лучший. Часто новички не осведомлены о наличии конструкторов и платформ для самостоятельной разработки сайта. Из-за неправильно обозначенных целей на этапе создания портала заказчик получает привлекательную страницу в интернете, которая совсем не подходит для продаж. В таком случае первые трудности возникают при попытках подключить систему оплаты или другой сторонний сервис.

Разработка сайта с нуля подходит для запуска крупного проекта с большими инвестициями, когда требуется уникальный продукт с учетом всех нужд заказчика. Но такой подход не оправдан для большинства интернет-магазинов. Лучше выбирать платформу, изначально заточенную под продажи, такую как Recommerce.

Сайт, предназначенный для продаж, исправно работает в заданном направлении. Вы выбираете понравившийся шаблон интернет-магазина, оформляете его под себя, добавляете товары и пользуетесь всеми необходимыми функциями, которые есть на платформе. В любой момент есть возможность подкорректировать дизайн, а правление товарами и редактирование контента легко осуществляется с помощью простой админ панели. Для этого не требуется обращаться к программисту, все изменения легко внедрить самостоятельно.

Отсутствует акцент на продажах

Цель открытия интернет-магазина – получение прибыли за счет продаж. Для клиентов важно чтобы на сайте была быстрая и удобная система поиска товаров и оформления заказов. Посетитель должен сразу понимать, куда он попал. Но нередко владельцы сайтов предоставляют любые сведения, кроме продающей информации. Блоки «О нас» и «Наши лица» важны, но посетителей интересует, как заказать товар или услугу, стоимость и наличие товара, контактные данные магазина.

История компании, награды и регалии помогают магазину выглядеть надежным и заслужить доверие клиентов. Эта информация важна, но не обязательно размещать ее в центре на главной странице. Большинство пользователей пришли на сайт с целью покупки, поэтому сделайте на этом акцент.

Достижения фирмы, различные награды, передовых сотрудников есть смысл вынести в отдельный блок. Если пользователя интересует эта информация, он сможет открыть соответствующий пункт и ознакомиться с его содержимым. Чтобы не потерять клиентов, поместите на главные хиты продаж, товары по акции и краткую информацию об условиях оплаты и доставки.

Нужна регистрация для оформления заказа

Некоторые начинающие предприниматели уверены, что необходимость регистрации к чему-то обязывает клиента и повышает шансы на покупку. Это ложные представления об организации бизнеса. Число отказов от заказов одинаковое среди авторизованных и неавторизованных пользователей. Все объясняется простой мотивацией: если человеку нужен товар – он его купит. Некоторые магазины стимулирую покупку разных безделушек, но в большинстве случаев это сложная выстроенная система лояльности, а не банальная регистрация.

Факт наличия у продавца электронной почты покупателя не гарантирует покупку, но потерять клиентов из-за невозможности купить без регистрации очень легко. Большинство пользователей закроет страницу после предложения авторизоваться для оформления заказа. Они быстро найдут сайт, где не требуется регистрация. Намного опаснее для репутации интернет-магазина другая ситуация.

Например, клиенту нужно купить несколько автозапчастей. Он проводит на сайте много времени, долго ищет товары, подбирает бюджетные аналоги, отправляет их в корзину. Покупатель проделал большую работу, поэтому не хочет, чтобы его старания оказались напрасными, осталось только оформить заказ. Пользователь кликает на значок тележки в верхнем правом углу, но вместо реквизитов оплаты экран затемняется и появляется надпись, не предвещающая ничего хорошего:

«ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ ИЛИ АВТОРИЗИРУЙТЕСЬ НА САЙТЕ»

Посетитель осознает, что сейчас начнутся проблемы, но он провел большую работу, поэтому желает закончить начатое дело. Он вводит телефонный номер, чтобы начать регистрацию, но система наносит еще один удар:

«ТАКОЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ УЖЕ СУЩЕСТВУЕТ, ВЫ МОЖЕТЕ ВОЙТИ ИЛИ ВОССТАНОВИТЬ ПАРОЛЬ»

Надпись свидетельствует о том, что покупатель ранее регистрировался в системе несколько лет назад для разовой покупки. Для входа вводится логин и пароль, которые давно утеряны. Для восстановления доступа к личному кабинету понадобиться 10 раз ввести капчу, коды из смс-сообщений или связаться со службой поддержки.

Но после авторизации клиента ожидает неприятный сюрприз. Корзина с тщательно подобранными товарами оказывается пустой или наполненной старыми заказами, которые невозможно удалить. Клиент не станет заново подбирать запчасти или искать способ очистить корзину. Он больше не захочет сотрудничать с этим интернет-магазином, так как интуитивно ожидает подвоха.

Регистрация не должна препятствовать оформлению заказа. Сделайте оформление заказа максимально простым: только номер телефона и адрес доставки или адрес электронной почты и адрес доставки. Нельзя требовать у человека оставить контактные данные, когда он сам этого не хочет.

Неправильно оформленный каталог

На уровень продаж влияет оформление каталога. Здесь следует придерживаться единственной установки: распределение товаров в каталоге должно соответствовать представлению клиента. Но предприниматели нередко отталкиваются исключительно от собственного удобства. Например, владельцы интернет-магазинов электротехники начинают сортировать приборы по мощности или другим техническим характеристикам, что кажется им логичным. В итоге в одном разделе собираются дорогие устройства класса люкс и супербюджетные модели.

При оформлении каталога требуется отталкиваться от целевой аудитории. Бытовую технику чаще всего покупают домохозяйки. При выборе микроволновки или пылесоса они обращают внимание на цену или бренд. В неправильно сгруппированном каталоге покупатель не сможет сориентироваться и быстро найти нужный товар.

При разработке каталога достаточно посмотреть на сайты конкурентов, особенно крупных. Не нужно придумывать ничего нового, используйте готовые шаблоны.

Неудобный поиск и фильтры

Ситуация аналогичная неправильно оформленному каталогу. Здесь тоже должно быть всё логично с точки зрения покупателя. В качестве примера: фильтруйте товары по цене, бренду и функциям. Не стремитесь все усложнить и добавлять большое количество параметров. В фильтре не нужно размещать «дополнительные услуги по установке», физические размеры утюга или плойки, а вот для одежды размер и цвет важен при выборе и его нужно использовать.

Единственное требование к поиску: он должен выдавать товары, релевантные запросу. Если пользователь ищет пылесосы, то должна открываться страница с пылесосами. Но нередко вместе с нужным прибором появляются средства для чистки ковра, дополнительные насадки или профессиональные швабры. Клиент должен иметь простой доступ к интересующей продукции. Если пользователь не найдет сразу нужный товар, он закроет страницу и пойдет к конкурентам.

Ошибки при регистрации бизнеса

При открытии интернет-магазина регистрируйте всё официально. Часто начинающий предприниматель забывает о важных законодательных нюансах, нарушения которых влекут за собой внушительные штрафные санкции.

О том, как зарегистрировать ФОП, выбрать форму налогообложения, как вести отчётность мы писали ранее здесь.

Не забудьте, что кроме законов, регулирующих торговлю нужно изучить закон о рекламе и документы, регулирующие обработку персональных данных.

Что относится к личной информации:

Адрес и место проживания;
телефонный номер;
размер заработной платы;
E-mail;
серия и номер паспорта;
семейное положение;
ФИО;
фото;
прочие персональные данные.

Отсутствует мобильная версия сайта

Многие люди предпочитают заказывать товары или услуги с помощью смартфона, особенно молодежь в возрасте до 30 лет. Но даже в 2020 году существует проблема – сайты, которые хорошо выглядят на мониторе компьютера, совсем не адаптированы под мобильные устройства. Блоки перекрывают друг друга, надписи обрываются, некоторые разделы не открываются. Долго на таком портале не останется ни один пользователь, потому что пользоваться им неудобно. Для решения проблемы сделайте так, чтобы сайт интернет-магазина адекватно работал на любом гаджете.

Чтобы ресурс был адаптирован под смартфон, важно правильно выбрать платформу, которая сразу предусматривает мобильную версию или адаптивность. Интернет-магазины, созданные на Recommerce, отвечают этому требованию. При разработке сайта с нуля заранее учтите этот нюанс.

Неправильно настроенная контекстная реклама

Еще одним подводным камне на пути к успешной работе интернет-магазина является правильная настройка контекстной рекламы.

После запуска сайта нужно привлечь трафик, чтобы получить первые продажи. Самый быстрый способ - запустить рекламу в Google Adwords, Facebook, Instagram. И здесь есть неочевидный лайфхак: ссылка из рекламного блока может вести не прямо на ваш сайт, хоть это и звучит странно. Есть такой трюк – вести трафик на промежуточную посадочную страницу. Это отдельный портал, который выполняет единственную задачу – продажа или сбор контактов. Полученная информация в дальнейшем все равно применяется для привлечения клиентов. Отметим, что такая схема подходит далеко не всем магазинам.

Если пользователь кликает на рекламу о покупке пылесоса и попадает на главную страницу интернет-магазина бытовой электроники – это плохо настроенная реклама. Потенциальный клиент не будет самостоятельно искать интересующий продукт на вашем сайте и велика вероятность, что бюджет будет сливаться. В идеале клиент должен купить товар за пару кликов после перехода. Если контекстная реклама приводит пользователя на сайт, то лучше пусть сразу откроется карточка пылесоса или раздел каталога с подходящими моделями.

Но существуют и исключения. Когда в контекстном блоке указывается общая информация (например, о продаже дешевой бытовой техники), то допускается переход на главную страницу сайта. Эффективность такой рекламу намного ниже, чем у настроенной на средне и низкочастотные запросы. Подробно о настройке рекламных кампаний в Google Adwords мы писали здесь.

Заключение

Итак, открывая интернет-магазин, позаботьтесь о следующем:

Выбирайте подходящую платформу, такую как Recommerce, чтобы получить сайт, заточенный под продажи с защитой от DDoS-атак, качественной технической поддержкой и правильным функционалом;
акцентируйте внимание на продажах. Предоставьте на главной странице кратную информацию об оплате и доставке товаров, популярную продукцию, выгодные предложения;
не заставляйте клиента для оформления заказа проходить регистрацию. Это должен быть свободный выбор посетителя;
при оформлении каталога и фильтров отталкивайтесь от интересов целевой аудитории;
следуйте предписаниям законов о рекламе и обработке ПД;
сайт должен быть адаптивным или иметь мобильную версию;
позаботьтесь о правильных рекламных настройках.