Темы блога

Помощь Маркетинг и продажи Бизнес Новости сервиса

Товарный агрегатор или маркетплейс для интернет-магазина: плюсы и минусы

04 ноября 2020

Автор: Степан Иванов

О разного рода агрегаторах не слышал только ленивый. С их помощью можно подать заявку на кредит сразу в десяток банков, получить купон или оплатить что-либо. Но мы сейчас говорим только о товарных агрегаторах. Все остальные оставим для других статей. Стоит ли среднестатистическому интернет-магазину пытаться соревноваться с этой гидрой с тысячами голов? Что и как нужно делать, чтобы товарный агрегатор стал не конкурентом, а помощником? Попробуем найти ответы на эти вопросы.

Товарные агрегаторы: что это?

На самом деле всё просто: товарный агрегатор, он же — торговая площадка, он же маркетплейс. Так называют сервисы, предлагающие разные товары или услуги от большого количества поставщиков и ретейлеров. Основная особенность – товары/услуги принадлежат не самому агрегатору, а обычным интернет-магазинам или оффлайн компаниям, представленным на общей «территории».

Маркетплейс можно сравнить с квадратными километрами площади, заставленными контейнерами. Человек ходит между ними и решает, что купить. В данном случае контейнеры — это интернет-магазины. А покупатели физически не совершают никаких действий. Они просто заходят на сайт агрегатора и просматривают страницы с одеждой, обувью, продуктами питания.

Агрегаторы набирают популярность. Это можно понять. Покупателю в поисках нужной вещи не приходится просматривать десятки и сотни сайтов. Он заходит на Aliexpress (Амазон, Яндекс.Маркет и т. д.), выбирает то, что ему нужно и оформляет заказ. Рассмотрим преимущества и недостатки подобной торговли. Потом посмотрим, какие площадки работают в Украине и за ее пределами.

Преимущества маркетплейсов:

Выбирать товар приходится «не вслепую», а опираясь на описания, технические характеристики, фотографии, видео, отзывы.

Для сужения поиска можно настроить фильтры и критерии отбора. Нужна куртка? Укажите фасон, цвет, размер, материал и даже ценовой диапазон.

Предусмотрена сортировка по популярности и цене, что удобно. Можно начать просмотр с самых бюджетных или продаваемых продуктов, или наоборот.

Агрегаторы — всегда на вершине поисковой выдачи. Этому способствуют огромное количество товаров, а соответственно и ссылок, качественный и полезный для покупателя контент (описания и отзывы). Простому интернет-магазину об этом приходится только мечтать.

Прибыль агрегатора несопоставима с доходами рядовых продавцов. Причина — многомиллионный, а иногда и миллиардный ежедневный трафик.

Недостатки агрегаторов

Маркетплейсы бывают не только полезные, но и откровенно вредные. Например, в интернете «работает» множество досок объявлений, которые никуда не ведут, либо просто обманывают посетителей. Клиент платит деньги не продавцу, а мошенникам. Например, «бронирует» пользователь номер в гостинице, оплачивает, приезжает, а о нем никто не знает. Добросовестные площадки не позволяют себе так относиться к посетителям.

За размещение товаров на маркетплейсе или переходы на вашу страницу пользователей приходится платить. Но при этом информация тщательно проверяется. Однако не редки ситуации с размещением товаров крайне низкого качества.

Часть агрегаторов достигла уже таких размеров, что покупатель может просто ничего не найти. Посетив 10-20 страниц, он уходит ни с чем. Владельцы торговых площадок при этом не в накладе. От количества переходов зависят трафик и конверсия, а значит и прибыль. Пользователи, которым приходится тратить слишком много времени на просмотр каталогов хуже конвертируются в покупателей и просто уходят на другие сайты. От этого проигрывают продавцы.

Самые известные агрегаторы

Этот маркетплейс возглавляет любые рейтинги. Перечни товаров не ограничены ничем. Можно покупать копеечные игрушки для детей или заказывать свадебные платья за очень приличные деньги. Почему так отличаются цены? Aliexpress — это десятки тысяч интернет-магазинов. Каждый владелец решает, что и за сколько продавать.

Представляет собой аукцион, но бывают и предложения с фиксированной ценой. Покупатель получает доступ к площадке, на которой представлено все, что только можно представить, в том числе техника, бывшая в употреблении, требующая ремонта. И это продается!

Еще один лидер рынка. На онлайн-платформе родом из США активно работает свыше 3 млн. компаний-продавцов. Сюда заходит до 300 млн. человек на всех континентах. Ежемесячная посещаемость — плюс-минус 1,5 млрд. потенциальных клиентов. Доставку можно заказать не только в пределах США, но и еще почти в 100 стран. Оплата принимается в 64 валютах. Используются самые разные форматы работы, но преобладает B2C.

Amazon не останавливается на достигнутом, постоянно расширяя горизонты работы. Зарегистрироваться здесь может юр. или физ. лицо. Можно купить индивидуальный аккаунт, заплатив 0,99 долларов, или профессиональный с абонентской платой в размере 39,99 долларов. Перейти с индивидуального аккаунта на профессиональный можно в любой момент времени.

Платформа позволяет начать работу в США с расчетом на длительную перспективу. Для этого создан сервис Fulfillment by Amazon (FBA), работающий на платной основе. Будущий продавец регистрируется, обращается к поставщику, заказывает выбранные товары, пересылает на склад в США. Далее остается заполнить карточки товаров на сайте. Сервис занимается ведением переговоров с покупателями, упаковкой, отгрузкой. Программа берет себе только определенный процент от продаж. Все остальное поступает на счет собственника товаров.

При помощи сервиса можно продавать:

технику: бытовую, электронику;

товары бытового назначения;

одежду и обувь для всех категорий покупателей;

музыкальное оборудование и инструменты;

спортивные снаряды;

печатные издания;

корма для животных;

программное обеспечение для ПК, смартфонов и т. д.

Покупатель может выбрать один из 8 языков сервиса. Ни русский, ни украинский языки на текущий момент времени не поддерживаются. Не стоит забывать, что на Амазоне негативно относятся к продавцам с отрицательной репутацией, не выполняющим свои обязательства.

Эта площадка особо популярна на территории Украины. Среднемесячное количество посетителей достигает 48 млн. человек. Сервис работает в формате B2C.

Продавец для размещения информации о товарах может выбрать один из трех тарифных планов, которые отличаются по количеству товаров: 1 000, 6 000 и 10 000. При выборе тарифа стоит ориентироваться на количество позиций.

Все товары на маркетплейсе распределяются по 20 большим категориям и подкатегориям в них.

На Prom для продавцов введена процедура сертификации, к особенностям маркетплейса можно отнести наличие панели управления, сложной для обывателя. Если появились явно заказные отрицательные отзывы, удалить их сложно, а конкуренция между продавцами велика.

rozetka

Этот сайт не планировался в качестве агрегатора. Но развитие и продвижение на рынке Украины было столь стремительным, что создатели решили идти дальше и предоставлять возможность для торговли компаниям со стороны. Как следствие, Rozetka вышла в лидеры электронной коммерции в стране. Ежемесячно на страницы сервиса заходит до 40 млн. пользователей.

Заявки на регистрацию принимаются от ФЛП при наличии документов. Продавец может выбрать один из двух вариантов оплаты за размещение информации. В первом случае он отдает ежемесячно некоторую фиксированную сумму, во втором — перечисляет комиссию в пределах 5-20% от проданного объема. Конкретный процент определяется видом предлагаемых товаров. Каждому продавцу сервис предоставляет доступ к личному кабинету, статистике продаж и дополнительному API.

При помощи Розетки можно продавать достаточно стандартный перечень товаров: от бытовой техники до товаров для уюта в квартире или частном доме.

Если коротко резюмировать данные о Розетке, отметим, что контент на страницах и прайс-листы должны соответствовать жестким требованиям. За право работы предприниматель отдает высокий процент. Но одновременно продавец получает доступ к одному из самых популярных каналов распространения товаров на территории Украины.

bigl

Агрегатор работает в сотрудничестве с Prom.ua. Здесь представлены преимущественно нишевые интернет-магазины. Страницы каталогов ежемесячно просматривает до 8 млн. посетителей.

Сайт предлагает товары, уже заслужившие не менее 90% положительных откликов и рецензий на Prom. Продавец до начала продаж проходит модерацию, размещает рекламу, чтобы продукция была размещена в каталоге. ProSale предполагает, что каждый раз, когда посетитель заходит на страницу товара, с продавца берется плата. При выборе модели «цена за действие» комиссия начисляется по факту продажи (от 5,1 до 8,6%).

каста

Еще один маркетплейс, работающий в Украине. Приоритетное направление — одежда. Количество позиций доходит до 1 млн, свои товары предлагают свыше 15 тыс. торговых марок и брендов. Агрегатор работает с 2017 года. Для работы на платформе нужно зарегистрироваться в качестве ФЛП или создать юрлицо. Продавец собирает нужные документы, заполняет заявку и отправляет их на рассмотрение. После подписания договора он получает доступ к личному кабинету и формирует карточки товаров с указанием цен. Заявки от покупателей поступают на электронную почту. На то, чтобы сформировать заказ и передать его на склад Kasta продавцу даются сутки. Плата за размещение не фиксирована, может меняться с учетом категории товаров.

Платформа специализируется на одежде, но помимо этого здесь можно купить:

обувь;

парфюмерные и косметические средства;

телефоны, компьютеры;

товары для дома и быта;

спортинвентарь.

Продавцы получают техническую поддержку со стороны маркетплейса, могут проверять статистику продаж. Работают специалисты, составляющие описания для товаров, фотографирующие их.

алло

Этот сервис выбирают те, кто хочет купить технику для дома, телевизор или смартфон. Деятельность ведется как в оффлайн, так и в онлайн-форматах. Объемы продаж впечатляют. Относительно недавно агрегатор расширил сферу деятельности. Теперь здесь могут торговать небольшие и средние предприятия. Ежемесячно на страницы маркетплейса заходит до 8 млн. посетителей. В день партнеры площадки отгружают товары по 1000 заявок.

На Алло можно купить:

телефоны, планшеты, ПК и аксессуары к ним;

бытовую технику;

оборудование для занятий спортом, туристических походов, рыбалки;

товары для обустройства квартир, частных домов, дач;

сантехнику;

товары для автомобилей и т. д.

Allo.ua предоставляет не только торговые площади, но и позволяет проверять количество посещений, объемы продаж. Каждому предоставляется личный кабинет с необходимым функционалом. Начало работы достаточно стандартно. Претендент заполняет заявку и анкету, предоставляет данные о товарах, их характеристиках. За размещение берется комиссия.

Маркетплейс предлагает товары медицинского назначения. Работает с аптеками (онлайн и оффлайн). В разделах можно найти информацию о медикаментах и прочих препаратах, продаваемых в 5,5 тысяч аптек, функционирующих в стране. Предусмотрена возможность бронирования выбранных товаров.

Посетители маркетплейса могут ознакомиться с информацией практически обо всех медикаментах, имеющих хождение в стране.

В разделах можно выбрать:

лечебную косметику;

медикаменты;

средства для профилактики, гигиенические, уходовые;

оборудование для реабилитации, лечения и т. д.

Проведем сравнение маркетплейсов и обычных интернет-магазинов

Считаете, что не сможете конкурировать с маркетплейсом? Разберемся в технических различиях, посмотрим на контент и сделаем выводы.

Суть работы. Агрегатор не является продавцом. Он дает доступ к своим сервисам и берет определенную комиссию.
Движок. Агрегатор имеет более сложную структуру, чем любой магазин. Можно воспользоваться готовым шаблоном, например, Wordpress. Но самые крупные и результативные маркетплейсы пишут вручную.
Трафик. В данном пункте с агрегаторами соревноваться сложно. Если он занимает первую-вторую строчку выдачи, повышается вероятность, что покупатель зайдет именно на агрегатор.
Ассортимент. И здесь с маркетплейсами сложно соревноваться. Он предлагает товары, продаваемые тысячами магазинов.
Контент. Этот пункт тоже остается за агрегаторами. Многие из них предъявляют особые требования к описаниям, фотографиям. Интернет-магазин может составить конкуренцию, если поработает над контентом, будет вести блог и страницы в социальных сетях.
Отзывы, отклики. Маркетплейсы лидируют в данном вопросе. Если количество покупателей измеряется миллионами, то и комментариев будет много. Мы уже рассказывали, как получить положительный отклик, что делать с полученной информацией.
Наличие обратной связи. В этом пункте выигрывают интернет-магазины. Агрегатор может рассылать письма, СМС-сообщения — и все. Собственник магазина может общаться с покупателями в соцсетях, организовывать опросы, узнавать, что нравится покупателям, что они хотят изменить.
Личный бренд. Маркетплейсы обезличены. Никто не знает, кто возглавляет Яндекс.Маркет или иной сервис с аналогичным функционалом. А владелец рядового интернет-магазина может представляться покупателям, ассоциировать себя непосредственно с торговой точкой.

Агрегаторы опасны для мелких магазинов?

Может показаться, что товарная площадка ласково, но неизбежно убивает небольшие компании. Последним сложно соревноваться с сервисом, на котором представлены все. Маркетплейсы заведомо располагаются выше в поисковой выдаче, могут предлагать более низкие цены при сопоставимом уровне сервиса.

как работать с маркетплейсом

Не переживайте! Если вы торгуете нестандартными изделиями, производимыми в единственном экземпляре, одеждой или обувью ручной работы, ни один агрегатор не сможет с вами конкурировать. У него просто нет такого товара. На практике это означает, что вашему покупателю просто некуда уходить. Он будет заходить в ваш магазин, ему не помешают даже результаты работы поисковых роботов. Если сайт проработан, сделан качественно и аккуратно, вы можете претендовать на первые места в поисковой выдаче. Не забывайте про рекламу, маркетинговые исследования. Они тоже помогают в продвижении. Если вы закажете контекстную рекламу, то информация о вас может появится в выдаче выше результатов с маркетплейсами.

Вы работаете с самыми обычными товарами, востребованными у покупателей? Тогда у вас будут сотни конкурентов во главе с агрегаторами. Но не тратьте время на борьбу с ними. Сделайте маркетплейсы своим помощником. Об этом речь и пойдет дальше.

Агрегатор — платформа для ваших товаров

Подавайте заявку и пополняйте ряды тех компаний, которые уже представлены в маркетплейсе. Ваши товары будут представлены в каталогах агрегатора. Маркетплейс обеспечит увеличение трафика и целевой аудитории. Но не думайте, что все так просто. Площадки требуют соблюдения определенных условий: все карточки должны быть оформлены в едином стиле.

Что вы получаете от сотрудничества с агрегаторами?

дополнительные продажи;

увеличение трафика, посетителей, зашедших из общего каталога;

улучшение позиций своего магазина в поисковой выдаче.

За эти блага придется платить. Маркетплейсы за свои услуги берут деньги. Конкретная сумма определяется политикой сервиса.

Как размещаться на маркетплейсах: несколько советов

Вы заключили договор о сотрудничестве с агрегатором, создали карточки товаров и полны ожидания. Что при этом нужно делать?

Работайте над обновлением информации. Делайте описания более удобными для посетителей, сопровождайте их фотографиями, комментариями тех, кто уже купил их.

Проверяйте, как работают конкуренты. Если что-то сделано качественно, заимствуйте положительные идеи.

Не нарушайте требования, установленные агрегатором.

Не предлагайте клиентам некачественные товары. Маркетплейсу не понравится, если негативные отзывы о вас, повлияют на его репутацию.

Не отказывайтесь от размещения рекламы и продвижения своего магазина. Сотрудничество с маркетплейсами — не решение всех проблем. Если сайт сделан некачественно, вещи доставляются с задержками, вы ничего не делаете для развития, клиенты уйдут к конкурентам.

Придайте вашему бренду человеческое лицо. Клиенты будут более лояльны.

Наше небольшое исследование показывает, что с агрегаторами можно не только конкурировать, но и сотрудничать. Используйте их функционал для продвижения своего магазина, но не забывайте и о своей работе! И удача улыбнется вам!