ПН-ПТ 09:00-13:30, 14:30-18:00 по киевскому времени.
Техническая поддержка по телефону не осуществляется.
Отправить вопрос в поддержку можно через контакты.
Телефон головного офиса: +375 (44) 555-62-40

Email и SMS рассылки для интернет-магазина

 1. Что такое рассылки и зачем они нужны интернет-магазину? 

Рассылки (через SMS и Email) для интернет-магазина - это дополнительный способ информирования и связи с покупателями, чаще всего с целью стимулирования покупок. Для данного инструмента характерны низкая цена и высокая эффективность. Наиболее частые и эффективные поводы для использования рассылок:

  • новые акции; 
  • новые скидки;
  • новые поступления;
  • дополнительная информация (новые точки продаж, изменения в работе магазина и т.д.).

Общие преимущества рассылок:

  • скорость - менее чем за 1 час можно подготовить и разослать сообщения всей вашей клиентской базе;
  • возможность сегментации (разделения на группы) клиентов - можно разделить пользователей по группам и отправить определенные сообщения каждой из них;
  • получая сообщения клиент не "теряется" и поддерживает связь с магазином, увеличивается его вероятность повторной покупки;
  • возможность персонального обращения -  в каждом сообщении вы можете обращаться к клиенту по имени (подстановка имени происходит автоматически).

1.1 Особенности смс-рассылок (SMS) 

СМС-рассылки позволяют отправить клиенту тексты до 1000 символов (несколько смс будут склеены при доставке в одну). В качестве номера отправителя возможно указать название магазина латинскими буквами. 

Преимущества:

  • высокая вероятность прочтения (чаще всего более 50%);
  • высокая скорость прочтения (свыше 80% читаются сразу после доставки);
  • доступны для любого клиента даже без компьютера и смартфона. 

Недостатки:

  • более высокая стоимость по сравнению с Email (~ 3$ за 100 смс);
  • невозможность добавления ссылки для перехода в магазин;
  • невозможность добавления графики;
  • сложность оценки эффективности.

1.2 Особенности почтовых рассылок (Email)

Email-рассылки позволяют отправлять хорошо оформленные электронные письма с использованием графики (в качестве имени отправителя и заголовка письма можно подставлять любой текст по желанию).

Преимущества:

  • цена - электронное письмо является одним из самых дешевых способов связи с клиентом (менее 0,5$ за 100 писем в зависимости от объемов рассылок, с возможностью отправлять до 1500 сообщений в месяц бесплатно);
  • возможность добавления ссылок для перехода;
  • возможность добавления графики;
  • простая оценка эффективности - при использовании сервисов рассылок электронной почты можно легко посмотреть, сколько человек открыло письмо или перешло по ссылке. Можно без проблем связать с сервисами аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрикой.

Недостатки:

  • более низкая вероятность прочтения по сравнению с SMS (чаще всего не более 50%).

Рекомендация: Для достижения максимально эффекта рекомендуем использовать оба метода рассылок, и отслеживать эффективность и актуальность для вашего направления продаж, каждого из них. 

2. Как быстро организовать рассылки в интернет-магазине? 

2.1 Экспорт клиентов

В сервисе Recommerce есть возможность экспортировать всех клиентов магазина в файл Excel (.xls). Сделать это очень просто:

  1. Зайти в раздел "Клиенты";
  2. Нажать кнопку "Экспорт клиентов в .xls".

После чего загрузится отдельный файл с контактами клиентов. 

Recommerce   Онлайн сервис электронной коммерции

2.2 Регистрация в сервисе email/sms рассылок

Данный файл можно использовать для множества сервисов sms и email-рассылок. В нашей статье мы рассмотрим сервис UniSender.com.ua который позволяет организовать и sms, и email рассылки.

Для начала нужно перейти на сайт UniSender и зарегистрировать аккаунт. 

Внимание: Рекомендуем регистрировать аккаунт на email магазина.

После подтверждения почтового ящика и завершении регистрации, зайдите в панель управления UniSender.

Так как в Unisender в настоящее время вводится новая панель упраления, которая до конца еще не оттестирована, инструкция написана по старой панели управления. Поэтому рекомендуем сразу переключиться в "старый кабинет".

00

2.3 Загрузка списка клиентов для рассылки

Первым делом необходимо загрузить список ваших клиентов, который вы выгрузили ранее из Recommerce. Для этого переходим в пункт "Адресная книга > Мои списки". В дальнейшем вся работа со списками клиентов: их разбиение на группы, импорт, редактирование будут вестись в этом пункте.

11

 

Далее, нажимаем кнопку "Импорт контактов".

22

На следующем шаге выбираем пункт "Импорт из файла" нажав на кнопку "Выберите файл". Нажимаем "Далее".

33

На следующем шаге, можем ничего не изменять и просто нажать "Импортировать". 

Дополнительная информация: Если в будущем вам понадобиться добавлять контакты в новый список или включать в другой существующий, то воспользуйтесь соответствующими пунктами "Включить в новый список" и "Включить в списки".

44

В процессе импорта могут возникнуть некоторые ошибки, увидеть которые вы можете скачав предложенный отчет об ошибках. В основном эти ошибки касаются не верных форматов почты и мобильных номеров, а также их дублирование. По желанию вы можете открыть файл с клиентами в программе MS Excel и исправить ошибки, или же проигнорировать их, если они не существенны. 

 

2.4 Создание письма и запуск email-рассылки

Следующим шагом является создание электронного письма для рассылки. Первым делом выбираем "Сообщения > Создать e-mail".

sas

После этого вам предложат выбрать"Визуальный HTML редактор" или "Обновленный блочный редактор". Для начала мы рекомендуем вам выбрать именно блочный редактор, он проще в освоении.

laas

Создание письма состоит из следующих действий:

  1. поле "От кого, email". Этот адрес будет виден как email отправителя письма. Рекомендуем указывать здесь email вашего магазина;
  2. поле "От кого, имя". Это имя будет видно как имя отправителя письма. Рекомендуем указывать здесь название или доменное имя вашего магазина;
  3. тема письма. Рекомендуем указывать тему которая заинтересует клиента и кратко проинформирует о чем письмо;
  4. выбор списка клиентов, которым будет осуществлена отправка;
  5. текст письма. Просто перетаскивайте элементы, которые вы хотите добавить в письмо (картинки, тексты, ссылки);
  6. редактирование текста сообщения;
  7. после заполнения всех пунктов нажмите кнопку "Сохранить".

 

55

После сохранения письма, можно произвести с ним следующие действия:

  1. отправить пробное письмо на свой почтовый ящик, для того, чтобы убедиться, что всё правильно и выглядит так как нужно;
  2. начать рассылку всему списку клиентов. Можно запланировать рассылку на определенную дату и время;
  3. произвести сплит-тест. Данная функция позволяет составить 2 или более писем, и произвести их отправку определенной части списка (каждому клиенту приходит только одно письмо), а затем оценить какое из них было эффективнее. Например: из письма с каким текстом больше всего людей переходит на сайт;
  4. редактировать письмо, если что-то не правильно;
  5. создать копию письма. Например, можно создать второе письмо для сплит-теста.

 

66

2.5 Создание SMS-сообщения и запуск смс-рассылки

Для создания SMS-сообщение переходим в пункт "Сообщения > Создать SMS"

77

В создаваемом сообщение присутствуют следующие поля:

  1. выбор списка клиентов, которым будут отправлены SMS-сообщения;
  2. поле от кого. Номер телефона или латинское слово. Рекомендуем писать название вашего магазина латиницей.
  3. текст сообщения. Внизу вы можете увидеть количество символов и SMS-частей.

 

После заполнения всех пунктов жмем кнопку "Сохранить".

 88

После сохранения СМС-сообщения с ним можно произвести следующие действия:

  1. отправить пробное SMS-сообщение. Внимание: Даже отправка пробного сообщения является платной; 
  2. начать рассылку. Можно запланировать на определенную дату и время. Внимание: бесплатных смс в пакете нет, вся рассылка будет платной. Стоимость рассылки вам сообщится после нажатия кнопки (для согласия и начала рассылки появится дополнительное окно);
  3. редактирование сообщение, если что-то не верно;
  4. создание копии сообщения.

 

101

2.6 Обновление информации в списке рассылки

Так как количество клиентов вашего интернет-магазина постоянно растет и добавляется новая информация о покупателях, её необходимо своевременно обновлять  в списках рассылок. Перед каждой рассылкой рекомендуем вам делать обновление информации о покупателях. Для этого:

  1. выгружаем актуальный список клиентов (как подробно описано в пункте 2.1);
  2. переходим в пункт "Адресная книга > Мои списки" нажимаем импорт (как в начале пункта 2.2);
  3. обязательно выберите в какой список нужно добавить обновленные данные:

 

4444

Затем жмем "Импортировать", после чего произойдет обновление списка.

 

Надеемся данная статья помогла вам освоить и настроить рассылки для вашего интернет-магазина! Если у вас возникнут какие либо вопросы, пожелания или предложения, пожалуйста свяжитесь с нами.

Темы блога
Подпишитесь на новости!

Будьте в центре событий и следите за новостями нашего сервиса!
Узнайте о всех самых новых и интересных возможностях раньше других!

Подписаться »