Теми блогу

Допомога Маркетинг та продаж Бізнес Новини сервісу

Товарний агрегатор або маркетплейс для інтернет-магазину: плюси та мінуси

04 листопада 2020

Автор: Степан Іванов

Про різного роду агрегатори не чув тільки лінивий. З їхньою допомогою можна подати заявку на кредит відразу в десяток банків, отримати купон або сплатити будь-що. Але ми зараз говоримо лише про товарні агрегатори. Решту залишимо для інших статей. Чи варто середньостатистичному інтернет-магазину намагатися змагатися із цією гідрою з тисячами голів? Що і як слід робити, щоб товарний агрегатор став не конкурентом, а помічником? Спробуємо знайти відповіді ці запитання.

Товарні агрегатори: що це?

Насправді все просто: товарний агрегатор, він же торговий майданчик, він же маркетплейс. Так називають послуги, що пропонують різні товари або послуги від великої кількості постачальників та ретейлерів. Основна особливість – товари/послуги належать не самому агрегатору, а звичайним інтернет-магазинам або офлайн-компаніям, представленим на загальній «території».

Маркетплейс можна порівняти із квадратними кілометрами площі, заставленими контейнерами. Людина ходить між ними і вирішує, що купити. В даному випадку контейнери – це інтернет-магазини. А покупці фізично не роблять жодних дій. Вони просто заходять на сайт агрегатора та переглядають сторінки з одягом, взуттям, продуктами харчування.

Агрегатори набирають популярності. Це можна збагнути. Покупцеві у пошуках потрібної речі не доводиться переглядати десятки та сотні сайтів. Він заходить на Aliexpress (Амазон, Яндекс.Маркет і т. д.), вибирає те, що йому потрібно та оформляє замовлення. Розглянемо переваги та недоліки подібної торгівлі. Потім подивимося, які майданчики працюють в Україні та за її межами.

Переваги маркетплейсів:

Вибирати товар доводиться «не наосліп», а спираючись на описи, технічні характеристики, фотографії, відео, відгуки.

Для звуження пошуку можна налаштувати фільтри та критерії відбору. Потрібна куртка? Вкажіть фасон, колір, розмір, матеріал і ціновий діапазон.

Передбачено сортування за популярністю та ціною, що зручно. Можна почати перегляд із найбюджетніших чи продаваних продуктів, або навпаки.

Агрегатори завжди на вершині пошукової видачі. Цьому сприяють величезна кількість товарів, а відповідно і посилань, якісний та корисний для покупця контент (описи та відгуки). Простому інтернет-магазину про це доводиться лише мріяти.

Прибуток агрегатора не можна порівняти з доходами рядових продавців. Причина – багатомільйонний, а іноді й мільярдний щоденний трафік.

Недоліки агрегаторів

Маркетплейси бувають як корисні, а й відверто шкідливі. Наприклад, в інтернеті «працює» безліч дощок оголошень, які нікуди не ведуть, або просто дурять відвідувачів. Клієнт платить гроші не продавцю, а шахраям. Наприклад, "бронює" користувач номер у готелі, оплачує, приїжджає, а про нього ніхто не знає. Добросовісні майданчики не дозволяють собі так ставитись до відвідувачів.

За розміщення товарів на маркетплейс або переходи на вашу сторінку користувачів доводиться платити. Але при цьому інформація ретельно перевіряється. Однак не рідкісні ситуації з розміщенням товарів вкрай низької якості.

Частина агрегаторів досягла вже таких розмірів, що покупець може нічого не знайти. Завітавши на 10-20 сторінок, він йде ні з чим. Власники торгових майданчиків при цьому не накладені. Від кількості переходів залежить трафік і конверсія, отже, і прибуток. Користувачі, яким доводиться витрачати занадто багато часу на перегляд каталогів, гірше конвертуються в покупців і просто йдуть на інші сайти. Від цього програють продавці.

Найвідоміші агрегатори

Цей маркетплейс очолює будь-які рейтинги. Переліки товарів не обмежені нічим. Можна купувати копійчанні іграшки для дітей або замовляти весільні сукні за дуже пристойні гроші. Чому так відрізняються ціни? Aliexpress – це десятки тисяч інтернет-магазинів. Кожен власник вирішує, що за скільки продавати.

Є аукціон, але бувають і пропозиції з фіксованою ціною. Покупець отримує доступ до майданчика, на якому представлено все, що тільки можна уявити, у тому числі техніка, що була у використанні, потребує ремонту. І це продається!

Ще один лідер ринку. На онлайн-платформі родом із США активно працює понад 3 млн. компаній-продавців. Сюди заходить до 300 млн осіб на всіх континентах. Щомісячна відвідуваність – плюс-мінус 1,5 млрд. потенційних клієнтів. Доставку можна замовити не тільки в межах США, а ще майже в 100 країнах. Оплата приймається у 64 валютах. Використовуються різні формати роботи, але переважає B2C.

Amazon не зупиняється на досягнутому, постійно розширюючи обрії роботи. Зареєструватися тут може Юр. чи фіз. особа. Можна придбати індивідуальний обліковий запис, заплативши 0,99 доларів, або професійний з абонентською платою у розмірі 39,99 доларів. Перейти з індивідуального облікового запису на професійний можна в будь-який момент часу.

Платформа дозволяє розпочати роботу у США з розрахунком на тривалу перспективу. Для цього створено сервіс Fulfillment by Amazon (FBA), який працює на платній основі. Майбутній продавець реєструється, звертається до постачальника, замовляє вибрані товари, пересилає на склад США. Далі залишається заповнити картки товарів на сайті. Сервіс займається веденням переговорів із покупцями, упаковкою, відвантаженням. Програма бере собі лише певний відсоток від продажу. Решта надходить з цього приводу власника товарів.

За допомогою сервісу можна продавати:

техніку: побутову, електроніку;

товари побутового призначення;

одяг та взуття для всіх категорій покупців;

музичне обладнання та інструменти;

спортивні снаряди;

друковані видання;

корм для тварин;

програмне забезпечення для ПК, смартфонів і т.д.

Покупець може обрати одну з 8 мов сервісу. Ні російська, ні українська мови на даний момент часу не підтримуються. Не слід забувати, що на Амазоні негативно ставляться до продавців з негативною репутацією, які не виконують своїх зобов'язань.

Цей майданчик особливо популярний на території України. Середньомісячна кількість відвідувачів сягає 48 млн. осіб. Сервіс працює у форматі B2C.

Продавець для розміщення інформації про товари може вибрати один із трьох тарифних планів, що відрізняються за кількістю товарів: 1 000, 6 000 та 10 000. При виборі тарифу варто орієнтуватися на кількість позицій.

Всі товари на маркетплейсі розподіляються за 20 великими категоріями та підкатегоріями в них.

На Prom для продавців запроваджено процедуру сертифікації, до особливостей маркетплейсу можна віднести наявність панелі керування, складної для обивателя. Якщо з'явилися явно рекомендовані негативні відгуки, видалити їх складно, а конкуренція між продавцями велика.

rozetka

Цей сайт не планувався як агрегатор. Але розвиток та просування на ринку України було настільки стрімким, що творці вирішили йти далі та надавати можливість для торгівлі компаніям із боку. Як наслідок, Rozetka вийшла у лідери електронної комерції у країні. Щомісяця на сторінки сервісу входить до 40 млн користувачів.

Заявки на реєстрацію приймаються від ФОП за наявності документів. Продавець може обрати один із двох варіантів оплати за розміщення інформації. У першому випадку він віддає щомісяця певну фіксовану суму, у другому перераховує комісію в межах 5-20% від проданого обсягу. Конкретний відсоток визначається видом товарів. Кожному продавцю сервіс надає доступ до особистого кабінету, статистики продажу та додаткового API.

За допомогою розетки можна продавати досить стандартний перелік товарів: від побутової техніки до товарів для затишку в квартирі або в приватному будинку.

Якщо коротко резюмувати дані про розетку, відзначимо, що контент на сторінках та прайс-листи повинні відповідати жорстким вимогам. За право роботи підприємець надає високий відсоток. Але водночас продавець отримує доступ до одного з найпопулярніших каналів розповсюдження товарів на території України.

бігль

Агрегатор працює у співпраці з Prom.ua. Тут представлені переважно нішеві інтернет-магазини. Сторінки каталогів щомісяця переглядають до 8 млн. відвідувачів.

Сайт пропонує товари, які вже заслужили не менше 90% позитивних відгуків та рецензій на Prom. Продавець до початку продажів проходить модерацію, розміщує рекламу, щоби продукція була розміщена в каталозі. ProSale передбачає, що кожного разу, коли відвідувач заходить на сторінку товару, з продавця береться плата. При виборі моделі ціна за дію комісія нараховується за фактом продажу (від 5,1 до 8,6%).

каста

Ще один маркетплейс, який працює в Україні. Пріоритетний напрямок – одяг. Кількість позицій сягає 1 млн, свої товари пропонують понад 15 тис. торгових марок та брендів. Агрегатор працює з 2017 року. Для роботи на платформі потрібно зареєструватися як ФОП або створити юрособу. Продавець збирає потрібні документи, заповнює заявку та надсилає їх на розгляд. Після підписання договору він отримує доступ до особистого кабінету та формує картки товарів із зазначенням цін. Заявки від покупців надходять електронною поштою. На те, щоб сформувати замовлення та передати його на склад Kasta продавцю дається доба. Плата за розміщення не фіксована, може змінюватись з урахуванням категорії товарів.

Платформа спеціалізується на одязі, але, крім цього, тут можна купити:

взуття;

парфумерні та косметичні засоби;

телефони, комп'ютери;

товари для дому та побуту;

Спорт інвентар.

Продавці одержують технічну підтримку з боку маркетплейсу, можуть перевіряти статистику продажу. Працюють фахівці, що становлять описи для товарів, що їх фотографують.

алло

Цей сервіс вибирають ті, хто хоче купити техніку для дому, телевізор чи смартфон. Діяльність ведеться як в офлайн, так і онлайн-форматах. Обсяги продажів вражають. Нещодавно агрегатор розширив сферу діяльності. Тепер тут можуть торгувати невеликі та середні підприємства. Щомісяця на сторінки маркетплейсу заходить до 8 млн відвідувачів. На день партнери майданчика відвантажують товари по 1000 заявок.

На Алло можна купити:

телефони, планшети, ПК та аксесуари до них;

побутову техніку;

обладнання для занять спортом, туристичних походів, риболовлі;

товари для облаштування квартир, приватних будинків, дач;

сантехніку;

товари для автомобілів і т.д.

Allo.ua надає не тільки торгові площі, а й дозволяє перевіряти кількість відвідувань, обсяги продажу. Кожному надається особистий кабінет із необхідним функціоналом. Початок роботи досить стандартний. Претендент заповнює заявку та анкету, надає дані про товари, їх характеристики. За розміщення береться комісія.

Маркетплейс пропонує товари медичного призначення. Працює з аптеками (онлайн та офлайн). У розділах можна знайти інформацію про медикаменти та інші препарати, що продаються в 5,5 тисячі аптек, що функціонують у країні. Передбачено можливість бронювання вибраних товарів.

Відвідувачі маркетплейсу можуть ознайомитися з інформацією практично про всі медикаменти, що мають ходіння в країні.

У розділах можна вибрати:

лікувальну косметику;

медикаменти;

засоби для профілактики, гігієнічні, доглядові;

обладнання для реабілітації, лікування та ін.

Проведемо порівняння маркетплейсів та звичайних інтернет-магазинів

Вважаєте, що не зможете конкурувати із маркетплейсом? Розберемося у технічних відмінностях, подивимося на контент і зробимо висновки.

Суть роботи. Агрегатор не є продавцем. Він дає доступ до своїх сервісів та бере певну комісію.
Двигун. Агрегатор має складнішу структуру, ніж будь-який магазин. Можна скористатися готовим шаблоном, наприклад Wordpress. Але найбільші та результативні маркетплейси пишуть вручну.
Трафік. У цьому пункті з агрегаторами змагатися важко. Якщо він займає перший-другий рядок видачі, підвищується ймовірність того, що покупець зайде саме на агрегатор.
Асортимент. І тут із маркетплейсами складно змагатися. Він пропонує товари, які продаються тисячами магазинів.
Контент. Цей пункт також залишається за агрегаторами. Багато хто з них пред'являє особливі вимоги до описів, фотографій. Інтернет-магазин може скласти конкуренцію, якщо попрацює над контентом, вестиме блог і сторінки в соціальних мережах.
Відгуки, відгуки. Маркетплейси лідирують у цьому питанні. Якщо кількість покупців вимірюється мільйонами, і коментарів буде багато. Ми вже розповідали, як отримати позитивний відгук, що робити з отриманою інформацією.
Наявність зворотного зв'язку. У цьому пункті виграють інтернет-магазини. Агрегатор може розсилати листи, SMS-повідомлення - і все. Власник магазину може спілкуватися з покупцями в соцмережах, організовувати опитування, дізнаватися, що подобається покупцям, що хочуть змінити.
Особистий бренд. Маркетплейси знеособлені. Ніхто не знає, хто очолює Яндекс.Маркет чи інший сервіс із аналогічним функціоналом. А власник рядового інтернет-магазину може бути покупцям, асоціювати себе безпосередньо з торговою точкою.

Агрегатори небезпечні для малих магазинів?

Може здатися, що товарний майданчик лагідно, але неминуче вбиває невеликі компанії. Останнім складно змагатися із сервісом, на якому представлені всі. Маркетплейси заздалегідь розташовуються вище у пошуковій видачі, можуть пропонувати нижчі ціни при порівнянні сервісу.

як працювати з маркетплейсом

Не хвилюйтесь! Якщо ви торгуєте нестандартними виробами, що виготовляються в єдиному екземплярі, одягом або взуттям ручної роботи, жоден агрегатор не зможе з вами конкурувати. Він просто не має такого товару. Насправді це означає, що вашому покупцю просто нікуди йти. Він заходитиме у ваш магазин, йому не завадять навіть результати роботи пошукових роботів. Якщо сайт опрацьований, зроблений якісно та акуратно, ви можете претендувати на перші місця у пошуковій видачі. Не забувайте про рекламу, маркетингові дослідження. Вони також допомагають у просуванні. Якщо ви замовите контекстну рекламу, то інформація про вас може з'явитися у видачі результатів з маркетплейсами.

Ви працюєте із звичайними товарами, затребуваними у покупців? Тоді у вас будуть сотні конкурентів на чолі із агрегаторами. Але не витрачайте час на боротьбу із ними. Зробіть маркетплейс своїм помічником. Про це й йтиметься далі.

Агрегатор – платформа для ваших товарів

Подавайте заявку та поповнюйте ряди тих компаній, які вже представлені у маркетплейсі. Ваші товари будуть представлені у каталогах агрегатора. Маркетплейс забезпечить збільшення трафіку та цільової аудиторії. Але не думайте, що все так просто. Майданчики вимагають дотримання певних умов: усі картки мають бути оформлені в єдиному стилі.

Що ви отримуєте від співпраці з агрегаторами?

додатковий продаж;

збільшення трафіку, відвідувачів, які зайшли із загального каталогу;

покращення позицій свого магазину у пошуковій видачі.

За ці блага доведеться платити. Маркетплейс за свої послуги беруть гроші. Конкретна сума визначається політикою сервісу.

Як розміщуватись на маркетплейсах: кілька порад

Ви уклали договір про співпрацю з агрегатором, створили картки товарів та повні очікування. Що при цьому треба робити?

Працюйте над оновленням інформації. Робіть опис більш зручними для відвідувачів, супроводжуйте їх фотографіями, коментарями тих, хто вже купив їх.

Перевіряйте, як працюють конкуренти. Якщо щось зроблено якісно, запозичуйте позитивні ідеї.

Не порушуйте вимоги, встановлені агрегатором.

Не пропонуйте клієнтам неякісні товари. Маркетплейс не сподобається, якщо негативні відгуки про вас, вплинуть на його репутацію.

Не відмовляйтеся від розміщення реклами та просування свого магазину. Співпраця з маркетплейсами – не вирішення всіх проблем. Якщо сайт зроблено неякісно, речі доставляються із затримками, ви нічого не робите для розвитку, клієнти підуть до конкурентів.

Надайте вашому бренду людське обличчя. Клієнти будуть лояльнішими.

Наше невелике дослідження показує, що з агрегаторами можна конкурувати, а й співпрацювати. Використовуйте їхній функціонал для просування свого магазину, але не забувайте і про свою роботу! І успіх усміхнеться вам!