8 ефективних способів визначення цільової аудиторії інтернет-магазину у 2021 році

04 лютого 2021

Автор: Степан Іванов

Електронна комерція знаходиться на підйомі протягом деякого часу, і статистика, особливо за минулий рік, не вказує на ознаки її уповільнення. Обсяг продажів електронної комерції у всьому світі становив 2,3 трильйона доларів США у 2020 році, а виручка від електронної роздрібної торгівлі, за прогнозами, зросте до 4,88 трильйона доларів США у 2021 році. Це вказує на велику кількість клієнтів, які готові робити покупки, не виходячи із зони комфорту. Фактор пандемії швидше за все ще більше збільшить реальні показники. Однак за наявності ринку, повного клієнтів, виникає потреба визначити цільову аудиторію для вашого бізнесу. Таким чином, пошук ЦА для інтернет-магазину – важливе завдання бізнес-рівня.

Щоразу, коли ви хочете продати продукт, найбільша помилка - це думати, що ваш продукт призначений для всіх. Це як стріляти без прицілювання. Якщо ви хочете досягти успіху у розвитку свого бізнесу, вам необхідно визначити своїх ідеальних клієнтів якомога докладніше. І для цього ви повинні дотримуватися цих способів більш ефективного націлювання на свою аудиторію.

Шлях до визначення цільової аудиторії інтернет-магазину

Зрозумійте важливість визначення ЦА
Намагайтеся дізнатися вашу аудиторію
Уявіть собі вашого ідеального клієнта
Сегментуйте ваших клієнтів
Проводьте опитування, і просіть відгуки про сервіс та товари
Визначте "адвокатів бренду"
Слідкуйте за колегами-конкурентами
Зробіть аудит маркетингової стратегії

1. Чому важливо правильно визначити ЦА

Однією із проблем, з якими стикаються онлайн-компанії, є приплив нерелевантного трафіку. Не можна заперечувати, що нові інструменти та методи допомогли багатьом компаніям залучити трафік на свої платформи. Однак у більшості випадків коефіцієнт конверсії з таких заходів мізерно малий.

Базові навички SEO і гідна стратегія контенту можуть досить швидко привести до 100000 "випадкових" користувачів, але вони матимуть менше значення порівняно з 500 зверненнями від користувачів, які дійсно шукають ваші послуги чи продукт.

Визначення цільової аудиторії для інтернет-магазину може багато в чому допомогти у розробці бізнес-стратегій. Це заощадить ваш маркетинговий бюджет, який раніше використовувався для охоплення ширшої, але менш зацікавленої аудиторії.

2. Дізнайтесь свою аудиторію

Допустимо, у вас є інтернет-магазин спортивного одягу. Тепер важливо розуміти спосіб життя та поведінку людей, які регулярно займаються спортом. Було б простіше, якби ви самі були шанувальником того, що продаєте. Це вирішує завдання проведення фундаментальних досліджень на тему; що, як і коли потенційний покупець хоче одержати.

3. Уявіть собі потенційного покупця.

Як інтернет магазин спортивного одягу, ви повинні розуміти свій цільовий ринок. Створіть індивідуальний профіль для кожного "ідеального" покупця, який відвідує ваш інтернет-магазин. Після того, як ви визначите, на чому зосередитися, ваші маркетингові активності стануть набагато ефективнішими. Ви зможете вибірково налаштувати націлення на групу подібних профілів клієнтів.

4. Сегментуйте клієнтів

Коли ви створили профілі клієнтів, рекомендується класифікувати цільову аудиторію інтернет-магазину. Використовуйте демографічну інформацію, таку як ім'я, адресу, поведінку користувачів тощо. Фактично, сучасні методи дають змогу враховувати спосіб життя, професію та потреби клієнтів, які не задовольняються. Це допомагає інтернет-магазинам краще обслуговувати користувачів та правильно формувати рекламні повідомлення.

5. Опитування та відгуки клієнтів

Багато успішних підприємців стверджують, що вони вигадали найкращі стратегії розвитку бізнесу, спілкуючись із клієнтами. Стало звичайною практикою записувати відгуки клієнтів одразу після завершення співпраці з ними. Деякі інтернет-магазини навіть роблять крок уперед і пропонують коротке вітальне опитування новим користувачам, щоб від початку врахувати їхні потреби. Більш детальна інформація про клієнта має бути дороговказом при прийнятті бізнес-рішень, тому використання цього методу може бути першим кроком до того, щоб краще дізнатися про свого клієнта.

Дані, отримані в результаті опитувань та відгуків клієнтів, можна відобразити графічно, щоб побачити, де знаходиться ваш бізнес та який сегмент можна покращити. Платформа Recommerce передбачає блоки відгуків про магазин та товари. Завдяки регулярному спілкуванню з клієнтами можна попросити їх написати відгуки про ваш сервіс або товари на публічних рейтингових сайтах.

6. Дізнайтесь, хто з клієнтів може вас просувати

Після того, як ви визначили цільову аудиторію свого інтернет-магазину, наступним кроком стане турбота про «адвокатів» вашого бренду. Що це за адвокати? Це в основному лояльні постійні клієнти – захисники вашого бізнесу, які допомагають популяризувати ваш бренд та передають інформацію про свій досвід із вуст у вуста. Стало звичайною практикою використовувати задоволену частину бази користувача і навчати її створенню надійної реферальної бази. У зв'язку з цим більшість компаній пропонують своїм промоутерам гідні стимули.

7. Слідкуйте за своїми конкурентами

Це, мабуть, одна з найважливіших деталей, яку необхідно піклуватися всім бізнесам. Фактично цю практику можна побачити скрізь. Візьмемо, наприклад, дезінфікуючий засіб, який, як стверджується, змиває з ваших рук усі 100 вірусів. У відповідь інший конкурент випустив покращений дезінфікуючий засіб для рук, який робить те саме за менший час, та ще й шкіру пом'якшує.

Так само онлайн-компанії повинні знати не тільки про товари конкурентів, а й про послуги, що використовуються для покращення сервісу. Іноді той самий продукт чи послуга з різною стратегією в маркетингу для потрібної аудиторії дозволяють збільшити прибуток на 100%. Отже, відстеження аудиторії конкурентів - ефективний спосіб дізнатися про те, що ви упускаєте.

8. Перегляньте маркетингові стратегії.

Тепер, коли ви маєте уявлення про те, як знайти цільову аудиторію, настав час ще раз переглянути свій маркетинг.

Оцініть, наскільки ваш цільовий ринок виграє від ваших продуктів та послуг, чи змінить вашу присутність щось? Дізнайтеся, що рухає вашими потенційними клієнтами при ухваленні рішень про покупку, як часто вони можуть дозволити собі купувати ваші товари? Відповіді на всі ці питання повинні допомогти вам краще підготувати свою бізнес-стратегію щодо цільової аудиторії інтернет-магазину.