Не заощаджуйте на цьому при відкритті інтернет-магазину! 6 випадків, коли дешевше не означає вигідніше.

У наших матеріалах неодноразово порушувалися теми щодо економії бюджету, а також про те, яким чином скоротити витрати. Проте існують речі, економія на яких може вийти боком. Про них ви дізнаєтесь із цієї статті.

Що нас чекає попереду:

1. Якість вашого сервісу
2. Якість сайту
3. Просування в соц. мережах
4. Навчання персоналу інтернет-магазину
5. Якість просування в інтернеті

Якість вашого товару

Уявіть, що ви зібралися купити якусь річ, ви – звичайнісінький покупець. Наприклад, вам потрібні джинси. Місць, де ви можете їх купити достатньо: найближчий магазин джинсового одягу або торговий центр за кілька кілометрів, а ще мільйони пропозицій в інтернеті - треба лише включити будь-який з гаджетів і трохи пошукати.

Швидше за все ви купите джинси там, де продають речі високої якості за прийнятною ціною. Знайти такий магазин нескладно прочитавши відгуки на загальнодоступних ресурсах чи соціальних мережах. За статистикою, лише 10% покупців не переглядають відгуки перед тим, як щось купити, а серед активних користувачів інтернету їх ще менше.

Про що це каже? Про те, що, якщо ви продаватимете неякісний товар – джинси, які полиняють після першого ж прання або зовсім розійдуться по швах, то миттєво підете в мінус. Не варто сильно заощаджувати на якості товарів. Звичайно, це стосується не тільки до одязі або взуття, але й до абсолютно всіх послуг та товарів, які ви пропонуєте.

Якщо ви не новачок в інтернет-продажах, то ви і самі знаєте, яким чином і де замовляти продукцію високої якості і як стежити за можливим шлюбом. Для тих, хто тільки починає пробувати себе в такому вигляді торгівлі, ми дамо рекомендації, при виконанні яких ваша справа не загнеться на початку: 

• Чим ваші покупці від вас відрізняються? Абсолютно нічим. А при взаємодії з постачальниками - Ви і самі є покупцем. Перш ніж оформляти замовлення на продукцію, ретельно вивчіть відгуки про виробника та якість товару в інтернеті. Починати співпрацю з брендом або маркою не варто, якщо ви бачите негативне чи упереджене ставлення до неї на ринку. 

• Співпрацюйте лише з постачальниками, яким можна вірити. Як зрозуміти, чи можна вірити компанії? Досить легко: перегляньте сайт податкової служби та сервіси перевірки контрагентів, ознайомтеся з відгуками. Постачальники, які продають практично неприкритий контрафакт, ще існують, тому ставтеся до всього з обережністю. Ваш клієнт у разі отримання бракованої продукції покладе провину на вас, що обов'язково вдарить на довіру до вашого магазину у покупців. 

• Перевіряйте особисто, наскільки якісний товар ви продаєте. Ви просто повинні розумітися на тій продукції, яку пропонуєте іншим людям, і бажано бути в ній експертом. Продукти низької якості можна побачити візуально. Якщо тканина, з якої пошита одяг, низької якості, скрізь стирчать "хвостики" ниток, нерівні шви і при цьому ціна претендує на оригінальність - це привід насторожиться і відмовитися від закупівлі.

Якість вашого сервісу

З якістю товару дедалі більш-менш зрозуміло. Проте, як якість визначає вибір покупця. Уявіть, що ви продаєте відмінний продукт, але додзвонитися до вас неймовірно складно, а якщо вдалося, то співробітники розмовляють так, наче роблять ласку. А тому ще одна річ, економії на якій не повинно бути ні за яких обставин - обслуговування клієнтів та покупців. 

Слід зосередитись на таких факторах: 

• Доставка також має вирішальне значення. 95% покупців при виборі магазину звертають увагу на термін та умови доставки. Особливо вразливі до них мешканці регіонів. Де умови вигідніші, там вони й оформлять замовлення. Подумайте про те, як оптимізувати доставку таким чином, щоб вартість не була по кишені покупця і не з'їдала ваш прибуток. Надмірна економія на послугах транспортних компаній та кур'єрів збільшує ризик негативного ефекту. Коли транспортна компанія пошкоджує товар, кур'єр спізнюється чи не приїжджає, грубить, ви отримуєте негативні відгуки та незадоволення клієнтів. Ваше завдання знайти баланс між ціною доставки та якістю сервісу. 

• Як працюють працівники. Менеджер з продажу розмовляє з потенційними клієнтами, консультує їх у вибраних товарах, підбирає аналоги чи допродає супутні товари, оформляє необхідні документи тощо. Тому хороший продавець в інтернет-магазині має бути ввічливим та привітним, знати асортимент, володіти техніками продажу. Менеджер із продажу – ключова фігура в інтернет-магазині, особливо на початковому етапі, коли кількість замовлень ще не перевищила сотні на день. Працівників на цю посаду необхідно обирати уважно та обов'язково навчати роботі з клієнтами. 

• Гарантійний, післягарантійний ремонт, повернення покупки. Можливість повернення та обміну товару, а також щира допомога покупцям завжди працює на вас. Навіть коли ви не зобов'язані проводити ремонт за законом, потрібно повідомити клієнта, де йому зможуть допомогти. Нехай ваші співробітники нададуть номери телефонів та адреси майстерень, сервісних центрів або дані виробника.

Якість сайту

Інтернет-магазин має бути зручним та сучасним. Потенційний клієнт не має довго думати, як знайти потрібний товар на вашому сайті. Число кроків, які покупець робить, щоб замовити товар на сайті називається користувальницький шлях. Він має бути максимально коротким.

Правило 3 кліків говорить, що необхідно забезпечити найкоротший шлях до картки товару, за 3 кроки. В ідеалі обрати розділ – вибрати фірму – вибрати модель товару. Насправді так виходить далеко не завжди, але краще уникати надмірно довгих шляхів до картки товару. Буде дуже добре, якщо цей показник дорівнюватиме трьом-п'яти крокам.

Ваш сайт повинен мати інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та зручне меню. Шаблони Recommerce спроектовані саме з таких міркувань. Декілька важливих пунктів для створення успішного сайту інтернет-магазину: 

• Дизайн. Не треба використовувати геометрію "вирвиглаз" та кислотні відтінки. Розташування блоків, що відповідає правилам третин та золотого перерізу. Маленькі шрифти не підійдуть, виберіть середній чи великий;
• Структура сайту. Є ряд блоків, без яких складно обійтися: «Часті питання», «Про нас», «Контактна інформація», «Відгуки». У структурі обов'язкові такі елементи, як Головна сторінка, розділи та підрозділи, фільтри товарів та сторінки брендів. 

• Меню. Назви кнопок і блоків повинні бути звичними та простими, а розмістити їх потрібно так само, як і на інших ресурсах, оскільки в клієнта вже стало звичкою шукати цікаву для нього інформацію у певних місцях. 

Просування в соціальних мережах

На SMM просуванні однозначно економити не варто. Цей інструмент у невмілих руках швидше за все не принесе прибутку, а в гіршому випадку, здатний підмочити репутацію. Соцмережі в 2020 році є одним з головних каналів спілкування з потенційними покупцями ваших товарів або послуг. Вибираючи спеціаліста з SMM-просування, необхідно дотримуватися таких правил: 

Для smm-фахівця найбільше значення має контент та залученість. Хороший фахівець публікуватиме записи, які не лише збільшують впізнаваність вашого магазину, а й викликають інтерес у потенційних покупців, мотивують їх до комунікації. Зрештою, ваша активність у соцмережах має конвертуватися у продажі. Особливо важлива частотність постінгу та його регулярність, наприклад, не рідше одного разу на добу.

Хороший фахівець не влаштовуватиме гонку за числом тих, хто підписався, лайками, репостами за допомогою додаткових інструментів. Йому чудово відомо, що з добрим контентом все відбудеться природним чином. Накрутка лайків ботами і фейкові підписки можна потішать его, але не збільшать виручку.

Проводить конкурси, анкетування, голосування. Фахівцеві з успішними та не успішними кейсами відомо, що може спрацювати, а що ні, який конкурс – чудовий інструмент залучення користувачів, а який зіллє бюджет.

Він ретельно спостерігає за динамікою у співтоваристві та задає спілкуванню необхідний напрямок. Професіонал знає, як відпрацювати негатив, розбереться з провокаторами та токсичними фоловерами. 

Професіонал знає, як просувати ваші групи та інших пабликах. Вміє правильно підібрати спільноти, що мають велику аудиторію потенційних покупців ваших товарів, здійснює замовлення таргетованої реклами і найважливіше – може показати свої кейси та довести свою спроможність цифрами із метрик.

У тому випадку, якщо найнятий вами фахівець з smm-просування не виконує нічого з написаного вище, варто пошукати більш ефективного і не витрачати бюджет даремно. 

Навчання персоналу інтернет-магазину

Вище ми розповідали, що важливо не заощаджувати на сервісі. Однак, щоб ваші співробітники ефективно виконували свої обов'язки, а обслуговування клієнтів було на найвищому рівні, їх потрібно навчити. Велика кількість курсів обіцяє швидкий і запаморочливий результат і часом важко зрозуміти, на яких з них буде дійсно якісне навчання, а на яких ви отримаєте гору води з безкоштовної інформації і злиєте гроші. Відмінності хороших курсів від поганих: 

• Хороші тренінги не бувають дешевими. Остаточна ціна залежить від сукупності факторів (місце розташування, обсяг знань на курсі тощо), а також від популярності та ефективності команди, що надає навчальні програми та послуги. Круті тренери стартують із 4-значних чисел у USD. Запам'ятайте – хороше навчання не буває безкоштовним. Безкоштовна пропозиція – лекція-гачок із купою малокорисної інформації, а потім вам будуть продавати курс за гроші. Саме для цього існують безкоштовні вебінари та інші заходи. 

• Ефективні бізнес-тренери та спікери дорожать своєю репутацією. Підтвердження їх заслуг – не стільки звання та регалії, скільки позитивні відгуки у мережі та кейси. Профі готові показати портфоліо та довести успіхи реальними цифрами. Якщо ж ніяких відомостей про вашого бізнес-тренера, окрім його захоплених промов про себе, немає – пройдіть мимо. 

• Після хороших курсів вам видадуть документ про їх проходження. Це свідчення, диплом чи сертифікат. У цьому документі обов'язково буде вписано, як називалася навчальна програма, скільки годин вона тривала та інші відомості. Але найважливіше – ви отримаєте практичні знання, які можете застосувати для покращення сервісу у вашому інтернет-магазині.

Якість просування в інтернеті

Ефективність просування можна виміряти кількістю відвідувачів та оформлених замовлень. Залучення потенційних клієнтів із різних джерел виходить з гіпотезах. Наприклад, кожна рекламна кампанія у пошукових системах чи соціальних мережах – тест. Вдалий тест підтверджує гіпотезу, невдалий – спростовує. Якщо рекламна кампанія не дала результату з першого разу, зовсім не означає, що реклама не працює, просто в ній щось потрібно змінити і пробувати знову. Можливо, справа не в рекламі, а в пропозиції на сайті. Щоб це зрозуміти, потрібно аналізувати поведінку відвідувачів сайту, які джерела залучення клієнтів приносять найбільший дохід, розвивати ефективні. Як ви вже зрозуміли, економія на просуванні може вилитися в марно розтрачений бюджет і відсутність клієнтів, тому важливо працювати з перевіреним фахівцем. Розберемося, що входить до складу інтернет-просування: 

• Реклама у лідерів думок та блогерів. Відомості про вас публікують у зіркових особистостей («Твіттер», «Ютуб», "Фейсбук", "Інстагарам", "ТікТок" тощо). Реклама у лідерів думок може бути розміщена як звичайний рекламний пост, нативний, продакт плейсментом. 

• Зовнішня оптимізація. Пошукові роботи дають оцінку авторитетності вашого сайту серед інших. Чим більше ресурсів надають посилання на ваш сайт і чим більше ці сайти за розмірами, тим вищим буде ваше розташування в пошуковій видачі Гугла та Яндекса. Для зовнішньої оптимізації необхідно працювати з посиланням на профіль, розміщувати інформацію на товарних агрегаторах та в каталогах, вести блог. 

• Внутрішня оптимізація сайту До неї входять частота оновлень, кількість внутрішніх посилань, якість заповнення. Пошукові машини також дають оцінку та поведінці користувачів на сайті: як довго і наскільки глибоко вони вивчають його вміст, скільки сторінок відвідують, чи повертаються назад до пошуку за введеним запитом і так далі. Сторінки повинні швидко завантажуватися, а адаптуватися до розміру екрана на різних пристроях. Всі ці фактори впливають на ранжування вашого магазину пошуковими системами та його становище в результатах видачі за пошуковими запитами. 

• Контекстна реклама. Сенс її полягає у показі ваших оголошень з пропозиціями на сторінках пошукової видачі або на сайтах-партнерах як рекламні банери. Умови показу, тексти оголошень та вартість за клік налаштовуються всередині рекламних кабінетів відповідних пошукових систем (Google Adwords), Яндекс («Яндекс.Директ») та ін. Цей метод залучення трафіку на сайт має високу ефективність. Послуги з настроювання рекламних кампаній надають фрілансери, маркетингові агенції, команди маркетологів.  

Займатися операційною діяльністю інтернет-магазину та просуванням сайту самостійно досить складно. Це вимагає як певних знань, а й часу. Бажання заощадити та зробити все самостійно часто призводить до зливу бюджетів. Це той випадок, коли є сенс розібратися в тому, як це працює в теорії, а практичне виконання довірити досвідченим майстрам. 

При виборі підрядника на такі роботи цікавтеся кейсами компанії та позитивними відгуками. Звичайно, вартість послуг агентства не може бути порівнянна зі вартістю робіт вчорашнього школяра, проте, зрештою, важливо лише те, чи окупляться ваші вкладення. У випадку професіоналів ймовірність успіху зростає в рази. Іноді агентства хитрують і передають роботу фрілансерам, послуги яких коштують дешевше, а якість може бути дуже посередньою. Починайте роботу з невеликих бюджетів і переконавшись в умінні досягати потрібного результату, розвивайте успіх.

Високих вам продажів та багато постійних клієнтів.

Сподобалася стаття? Поділіться з друзями!